济南市儿童医院
 
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热线连着你我他,心系患者传佳话
    来源: 齐鲁儿童医院      作者: 赵秋霞    字号:[  ]
   发表时间: [2017年06月01日]       阅读次数:1763次

 

我是济南市儿童医院社会服务部的一名普通员工,每天接待无数患儿的咨询及预约诊疗挂号等服务工作,所接到的咨询问题和求助形形色色,方方面面,无奇不有,除了按工作流程完成每天的常规工作外,每次都尽其所能最大限度的急病人所急,帮病人所需,为患儿提供最好的服务。给病儿家长多解释一句话,就能使家长少走许多弯路;多交代一句话,就能带给跟家长无比的温暖;哪怕是细微的信息都可能给患儿及时、有效的救治。“帮助别人,快乐自己”一直是我们的服务宗旨。在这里工作也见证了我院医护人员“医者仁心,大爱无疆”的高尚情操。这是我在社会服务部的工作日记,摘录两段与大家分享。
赵秋霞
 
5月21日 星期天 病人为先 爱心在细节当中    
晚上19点半左右一个急切的家长来到我们社会服务部窗口要预约23号周二王广宇主任的号源,赵小玲护士长接待了家长。原来,这是一个淄博的患者,因患颅脑肿瘤,病因复杂,当地医院无法诊治,建议来我们儿童医院就诊。于是家长带着孩子和所有检查结果,开车行驶百余里,于周日下午临下班前到达我院,经了解周二神经外科王主任才值班。家长向赵护士长说明了原委,想先预约上王主任的号开车回淄博,到周二再开车回来。看着幼小的孩子和焦急万分的家长,考虑到家长又要来回跑二百多里路程,热心的赵护士长紧急联系了王广宇主任。了解到患儿的情况后,王广宇主任表示孩子看病要紧,决定周一早上手术前挤出半小时先给孩子看病。赵护士长把这个消息后告诉家长后,家长激动的热泪盈眶,双手合十,一直说:“谢谢赵大姐,谢谢王主任。”
赵小玲护士长和王广宇主任“病人为先,特事特办”的举动,无疑是我院正能量的引导者,值得我们每个人学习。
 
5月26日 急病人所急 为急症患儿开辟绿色通道
接近17点了,社会服务部的电话铃声再一次响起,一位家长急切的声音传来,“我的孩子才2岁,得了肠套叠需要手术,可是所住医院的医生还在台上,今晚无法再给我的孩子做手术了,孩子的病情已经拖不起了,您们医院能不能做急症手术?求求您们救救我的孩子”。接线员小娟一边安慰家长一边把情况报告给主任。主任马上协调,外科王春华主任立即答复“马上让病人来我院,我立即安排!”,王主任还嘱咐我们通知家长尽量带全在其他医院做的相关检查,直接让病人到14楼,外科立即做好手术准备。仅仅2分钟的时间,一切安排妥当,家长对我院的服务和效率大加赞赏,连声说“谢谢,谢谢您们!”。
我们的电波一直和家长相连,17点35分呼啸的急救车终于来到我院,我们终于松了口气,可是我们的外科医生和护士们又要加班加点了,他们又会迎来一个无眠的夜晚。
这就是热线连着你我他,心系患者传佳话!
 
后记:5月27日早王春华主任发来消息,当晚肠套叠的孩子顺利手术;王广宇主任也说颅内肿瘤的孩子也顺利手术,康复出院。
为我们外科王春华、王广宇团队点赞!


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