济南市儿童医院
 
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我院举办收费窗口服务专项培训
    来源: 齐鲁儿童医院      作者: 崔宗晴 核稿:庄娟、王昆    字号:[  ]
   发表时间: [2018年05月16日]       阅读次数:291次

为更好地践行“以病人为中心”的服务理念,落实改善医院医疗服务行动计划,进一步提高收费处、住院处窗口服务水平,515日下午,财务科特邀请法律法规办公室主任谢文宁、社会服务部主任宋风玲对全院财务人员进行收费窗口服务培训。财务科主任庄娟主持会议,财务科、住院处、收费处、后勤仓库等26人参加。

谢文宁主任以《收费窗口沟通技巧与职业风险防范》为题,对收费环境存在的问题进行详细的分析,并对近期出现的收费窗口12345投诉进行系统点评,从病人的需求、收费窗口的特点、服务的心态、沟通的技巧等几个方面出发,详细介绍了收费窗口在目前医患关系环境下应树立的服务理念以及改善服务的具体方法。宋风玲主任根据患者满意度调查中对有关问题的反馈,详细分析了收费处、住院处窗口服务中存在的典型问题,指出工作人员应换位思考,用心与患者家长沟通,多一份理解,多一份耐心,用良好的服务态度赢得患者的满意。财务科主任庄娟对本次培训进行总结,要求收费人员以本次培训为契机,树立正确的服务理念,严格规范服务行为,优化服务流程,改善服务质量,坚决杜绝窗口服务投诉,做一名令患者满意的收费人员。

本次培训内容丰富生动,具有较强的实用性,必定会引导大家以更好的服务状态投身于工作中去,为树立儿童医院良好窗口形象、改善医院医疗服务行动计划做出自己的贡献。

培训现场


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