发表时间:2018.07
济南市儿童医院2018年度问题整改重点承诺事项
 

序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

1

加强医护人员管理,规范就医程序,改善医政人员服务态度,提高服务意识、医疗业务水平和职业道德等

(1)加强对出诊医生的管理,严格执行《医院出诊专家管理制度》,规范出诊信息,建立医生停诊、替诊申请批准制度及医生遇特殊情况临时停、替诊请假制度。根据《内部管理制度》对不按时出诊,迟到早退脱岗等情况进行处罚。
(2)优化1/3导医人员结构,在全院范围内选拔综合素质强的护理人员对内科门诊护士进行人员替换,循环工作人员。进行评优等奖惩措施。在窗口岗位设置“温馨提示”,对就诊流程及医院规定明确告知。
(3)建立服务点评制度,根据市民热线、来访、来电以及其他渠道接到的针对医务人员服务性质的反馈,进行全院点评、处罚。细化内部管理规定,跟进式处罚措施,每月简化奖惩委员会流程,对查实的投诉根据简易程序快速处理。并与科室、个人绩效和年终评优挂钩。
(4)针对点评会内容进行各种方式的公示,加强奖惩公示制度。企业微信号内公示;主任、护士长微信群公示;腾讯通奖惩公示组;院周会PPT公示。

已完成

医务科
门诊部
护理部
社会服务部
法规办
组织人事科

2

解决就医人员停车难问题,增设停车位,扩建停车场,规范停车秩序等

(1)在医院外围明显位置,设置电子显示屏,对医院内部停车位进行动态实时显示。
(2)根据医院建设进行调研,重新规划医院车辆进出口。设置独立的公务用车、药品、医疗垃圾等车辆的进出口,与就诊车辆区分。
(3)明文规范职工进车,禁止职工车辆进入医院,不定期检查,并按规定进行处理。
(4)在医院附近选择适宜患儿家长停车地点。我院保卫科与济南市槐荫区停车办协商后,将经十路与经七路交叉口的槐荫区合作停车场,设立为济南市儿童医院第二停车场。

已完成

保卫科
院长办公室
基建科

3

增加医疗人员和护士数量,增加周末和夜间值班医生,延长专家医生坐诊时间,加强医护人员与病人及家属的沟通等

(1)延长门诊医生的接诊时间,根据实际情况及工作时间安排号源。专家门诊实行全天接诊中午安排值班人员,接诊时间延长至下午5点不再接诊新病人,但继续为在诊患儿提供服务。
(2)针对急诊夜间门诊患者大量积压问题,暂时先由病房和急诊科共同协调增加大夜班人次,以缓解就诊压力。
(3)开展医患沟通培训,加强医患之间的有效沟通,医院将加强对医生的教育,加大检查、处罚力度,以进一步提高病人满意度。
(4)加快急诊科的发展,外出考察、借鉴新模式,急诊科夜间设置急症、非急症诊室,非急症诊室看诊普通病号。
(5)面向社会进行公开招聘以期能尽快培养临床人员。

(1)-(4)已完成
(5)2018年公开招聘已完成,根据医师法等相关规定,
医务人员从事临床工作需要经过相关培训考核后上岗,长期坚持。

医务科
门诊部
法规办
组织人事科

4

改善就医卫生环境和配套设施,扩大医院面积,增设分院,增加住院床位,增设医疗器械和设备等

(1)与济南利淼商贸有限公司(专业四害消杀公司)签订合作协议,委托专业工作人员按计划进行蝇蚊消杀,按国家控制标准进行病媒生物防治工作。
(2)增加保洁巡查人员,及时清扫垃圾。定时进行开窗通风,随时进行室内卫生清洁及消毒工作。
(3)进一步优化布置输液区域布局,增加输液床位、输液座椅、安装输液杆。
(4)各楼层安装自助设备。现有设备显著位置张贴分时段维护联系电话,技术人员定期巡检维护设备的同时,信息科每天安排专人于早晨7:30对门诊所有的自助设备进行巡检,发现故障及时维修。

已完成

总务科
财务科
院长办公室

5

进一步提高收费透明度,降低收费标准,减少非必要的检查和药物,减少儿童就医时抗生素的使用,增加常用药物配备数量等

(1)针对医师开具药品数量问题:①通过《关于加强门诊处方和输液管理的规定》,对于开具药物数量和疗程进行了界定。由信息科更改程序,疗程不符合要求的一律不能开具,慢性病的必须加备注。②药房严格审核,输液超3组的、口服药超4种(其中药超2种)的处方打回进行修改。
③重新设定各科室药占比,并与绩效挂钩。
(2)开展物价收费检查,尤其对组合打包收费的项目进行全面梳理,由科室提交书面申请分管院长负责审批,物价部门协助完成。召开物价专项工作会议,加强物价培训,不断强调合理收费的重要性。
(3)建立健全医药价格调价管理制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度,多渠道公示收费标准及内容,并设立专职人员负责物价投诉处理,在医院明显处进行物价投诉机制公示,让患者及时了解、查询收费信息,化解矛盾将患者疑惑问题解决在院内。(4)重新梳理我院基本药物、常用药物目录,及时在HIS系统中维护,保证医师优先开具基药和常药。加强药品价格公示力度,设置专职物价投诉管理员,对家长存在异议的问题进行解释沟通工作。

已完成

药学部
门诊部
医务科
财务科
信息科